Política de Reembolso
Entenda como funciona o processo de reembolso na Mishop, seus direitos e os prazos envolvidos.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- • A embalagem original deve ser preservada
- • Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos
- • O frete de devolução é gratuito para o comprador
Quando solicitar reembolso?
Arrependimento
Até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.
Produto diferente
Se o item recebido for diferente do anunciado (modelo, cor, tamanho, etc.).
Produto não entregue
Se o prazo de entrega expirou e você não recebeu o produto.
Como solicitar o reembolso
Acesse o pedido
Vá em Meus Pedidos e localize a compra.
Abra reclamação
Clique em "Abrir Reclamação" e selecione o motivo.
Descreva o problema
Explique o ocorrido e anexe evidências se houver.
Acompanhe
O vendedor tem 7 dias para responder. A Mishop pode intermediar.
Prazos de Reembolso
| Situação | Prazo para reembolso |
|---|---|
| Cancelamento antes do envio | Até 5 dias úteis |
| Arrependimento (após recebimento) | Até 10 dias úteis após devolução |
| Produto com defeito comprovado | Até 10 dias úteis |
| Produto não entregue | Até 10 dias úteis |
* O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.