Política de Reclamações
A Mishop leva a sério a satisfação de compradores e vendedores. Conheça nosso processo de reclamações e saiba como resolver problemas.
Quando Posso Reclamar?
Produto não recebido
O prazo de entrega expirou e você não recebeu o produto.
Produto diferente do anunciado
O item recebido não corresponde à descrição ou fotos do anúncio.
Produto danificado
O produto chegou com defeito, quebrado ou em más condições.
Serviço não realizado
O serviço contratado não foi prestado conforme o combinado.
Problemas com imóvel ou veículo
Informações divergentes ou condições diferentes das anunciadas.
Como Abrir uma Reclamação
Acesse seu pedido
Vá até "Meus Pedidos" e localize a compra.
Clique em "Abrir Reclamação"
Dentro do pedido, selecione a opção de reclamação.
Informe o motivo
Escolha o tipo de problema e descreva detalhadamente.
Envie provas se necessário
Anexe fotos, prints ou documentos que comprovem o problema.
Prazos
Comprador
7 dias para abrir reclamação após o recebimento do produto.
Vendedor
7 dias para responder e apresentar solução.
Mishop
Até 10 dias úteis para análise e decisão, quando necessário.
Possíveis Resultados
Dicas Importantes
Guarde sempre os comprovantes de pagamento e conversas com o vendedor.
Fotografe o produto assim que recebê-lo, principalmente a embalagem.
Descreva o problema de forma clara e objetiva.
Responda às solicitações do vendedor e da Mishop dentro dos prazos.